クレーム来たけど納得できませんわ～

クレーム来たけど、私は納得できませんわ～。

何のクレームだと思いますか？

歯ブラシですよ、歯ブラシ！





これは洗面所のトレーに、
コップと一緒にセットするのですが
それがないから　１つよこせ的なクレームです。


でもね、これはあり得ないんですよ。


ゴミを回収する時に、使った歯ブラシは
連泊されるお客様でも
新しいものに取り換えるのです。


たとえ歯磨き粉が残っていてもです。


その回収の時に新しいものを
交換で置くのです。


その後、洗面所の掃除をします。


浴室を洗ったり、トイレを綺麗にしたり、
その後に歯ブラシとコップをトレーに乗せて
指定の位地に置くのですよ。

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もしゴミ回収の時点で
新しいものを置き忘れていたら
ここで分かるはずなんです。


その後はどこで確認するかというと、
最終的に点検するのは本当に最後ですね。


ベッドメイキングが済んで、
その部屋を閉める時に浴室も点検します。



鏡は綺麗になっているか？

洗面所の栓は、きちんとした位置に
置いてあるか？

歯ブラシとコップは、
指定の置き方になっているか？


そういった事を細々と確認しているのですよ。





歯ブラシに関しては３度も確認しているので、
置いていないというクレームは、
納得できないですね。


実にガッカリなクレームです。


でもね、これってよくあることらしいの。


歯ブラシをもう１本欲しいとするでしょ？


もう１本欲しいって言ったら
代金を取られると思うらしいよ。


実際はどうかわからないけど、
多分言えばくれるんじゃないかな？


そうそう・・・


もし代金を請求されたら嫌だから、
歯ブラシないっていう人がいるんだって。


いやしいね～～～～。


こういった事や、部屋に置き忘れたものが
無くなったとかのクレームもあるそうです。


忘れ物は必ず指定の用紙をつけて
事務所へ持って行く事になっています。


それを自分の物にしようなんて
そんなケチな根性の仲間は居ないんですよ。


私が入る前のことらしいですが、
お客様ともめちゃって、
警察を呼べって騒ぎをした事もあったらしい。


泥棒呼ばわりされて、不愉快だったでしょうね。


お客さまって、あれが無くなった、
これがあったはずなんて
よく言うんですよ。



もっとよく確認してほしいわ。



そして歯ブラシが欲しかったら、
下さいって言えばいいよ～。


無かったなんて、人のせいにしなくてもいいから。

頼むぜ～！



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タグ：客室掃除 ホテル備品